Bienvenido al Programa Cliente

CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA CLIENTE

Pago Contado

Se entiende por "contado" cuando las compras se efectúen y paguen en dinero en efectivo, excluyéndose los pagos efectuados con tarjetas de crédito u otros medios de pago.

Tiendas de la cadena asociadas

El listado de tiendas de la cadena asociadas al Programa Cliente, se encuentra actualizado en el sitio Web de Casa&Ideas.

Se excluye como lugar de canje de cupones de promociones y cheques Peso&Ideas, así como también lugar de obtención de descuentos asociados al Programa de Clientes de Casa&Ideas, las tiendas Outlet, así como cualquier otra que DH Empresas S.A. señale a su arbitrio como tienda no acogida a los beneficios que se contemplan en este reglamento.

Inscripción al Programa

Para participar en el Programa Cliente, el cliente deberá inscribirse previamente en los lugares habilitados para ello, entregándosele un código de Identificación de cuenta que corresponde a su RUT o cédula de identidad, que es  personal e intransferible que le permitirá participar de los beneficios del Programa Cliente en las tiendas Casa&Ideas asociadas al sistema y cuyo manejo y uso será de su exclusiva responsabilidad.

Sólo podrá ser parte del Programa Cliente toda persona natural, mayor de 18 años, que se inscriba en él y complete la totalidad de los antecedentes solicitados en la respectiva ficha de inscripción,  y quien por este sólo hecho acepta las condiciones imperantes y las que en lo sucesivo determine y modifique Casa&Ideas o D.H. Empresas S.A. en cuanto al programa, requisitos, condiciones, compartir base de datos y todo aquello que estime conveniente, estando expresamente facultado  para ello.

Aceptación de normas

El solo hecho de participar en el Programa Cliente de Casa&Ideas implica la aceptación incondicional de todas las formas, modalidades, reglamentaciones precedentes y modificaciones a las mismas, otorgando con ello su autorización expresa de todo lo obrado.

Al momento de la inscripción el cliente deberá indicar la aceptación de las condiciones del Programa Cliente.

Además, la entrega voluntaria de información personal de contacto por parte del cliente, involucra la aceptación a ser contactado por Casa&Ideas y recibir información referente al Programa asociado, no constituyendo en caso alguno vulneración de las normas sobre protección de datos personales.

Acceso a beneficios del Programa

Para hacer uso de los beneficios del Programa, la empresa podrá solicitar al cliente su cédula de identidad en las instancias que así lo requiera, o documento similar que acredite su identidad. La negación a la comprobación de identidad por parte del cliente, le revoca de inmediato y sin derecho a indemnización alguna los beneficios que solicite en esa instancia, sin perjuicio de que se le cancelen permanentemente el acceso a los beneficios.

Se presentará la opción de "preinscripción", en la cual el cliente podrá registrar su RUT al pasar por caja o por cualquier otro medio que la empresa determine, sin la necesidad de entregar todos los datos personales requeridos, comenzando la acumulación de puntaje según las bases de acumulación de Peso&Ideas. Los clientes "preinscritos" no tienen derecho a ninguno de los beneficios del Programa, sólo acumulan puntaje. Para hacer uso del puntaje acumulado y acceder a los demás beneficios del Programa Cliente deberá necesariamente registrarse en el Programa para ser considerado como cliente inscrito, de no ocurrir la inscripción posterior se perderá el puntaje acumulado al cabo de un año.

Exclusiones del Programa Cliente

Los trabajadores de DH Empresas S.A. y Matriz Ideas S.A. no podrán, bajo ninguna circunstancia, pertenecer y/o estar inscritos en el Programa Cliente de Casa&Ideas. Su trasgresión hace incurrir en causales de caducidad de los contratos de trabajo, según se establece en el contrato de trabajo, cláusula SÉPTIMA.

No podrán ser partícipe del Programa Cliente de Casa&Ideas empresas o personas jurídicas, quedando excluidas de la obtención de beneficios las compras asociadas a facturas.

El uso indebido del Programa Cliente, el incumplimiento de lo establecido en el Presente Reglamento y el incumplimiento del cliente de las obligaciones, especialmente el pago de lo debido en cualquiera de sus formas con DH Empresas S.A. y sus coligadas o asociadas,  será causal suficiente para la eliminación inmediata de los participantes del programa, sin derecho a reclamo o indemnización alguna, unido a la pérdida de todos los puntos acumulados a la fecha, todo ello sin perjuicio de los demás derechos que a Casa&Ideas le correspondieren y pudiere hacer efectivo.

Actualizaciones

Cualquier cambio o incluso la supresión que se introdujera al Programa Cliente, será comunicado con 30 días de antelación a la fecha del cambio o supresión en el sitio Web de la empresa, a fin de que los clientes puedan ocupar los puntos PESO&IDEAS, modalidad de notificación que es aceptada expresamente por el cliente renunciando a la posibilidad de eximirse de ella por no habérsele notificado personalmente.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos personales, necesarios para acceder a los beneficios del Programa, en cualquiera de los medios dispuestos para ello. DH Empresas S. A.  podrá compartir su base de datos con terceras empresas, con el objetivo de entregar nuevos servicios a sus clientes, tanto prestados por Casa&Ideas como por un tercero.

La empresa no responde por beneficios dirigidos a información de contacto no actualizadas o incompletas, o por correspondencia devuelta por cualquier motivo ajeno a DH Empresas S.A.

 

CONDICIONES GENERALES DESCUENTOS EXCLUSIVOS

 

Forma de Operar

Cada vez que el cliente realice una compra, deberá mencionar al cajero de DH Empresas que pertenece al Programa Cliente de Casa&Ideas al entregar su código de identificación. Así, accederá a los beneficios de descuentos que la empresa ha dispuesto para él y podrá hacer uso de ellos en los plazos de vigencia en cualquiera de las tiendas asociadas, según las normas estipuladas en estas condiciones que el cliente declara expresamente conocer.

 

Generalidades

1. Descuento a compras iguales o superiores a $20.000

  1. Excepcionalmente y en las oportunidades que así lo establezca Casa&Ideas, el Cliente asociado al Programa que efectúe compras iguales o superiores a $20.000, sólo pagadas en su totalidad en dinero en efectivo, tendrá derecho a un 5% de descuento inmediato sobre el total de las compras efectuadas, más el porcentaje acumulable en todas las compras de los productos a precio de lista, establecido en la cláusula PESO&IDEAS que se describe en este documento.
  2. Se exceptúan de la acumulación de puntos las compras efectuadas con cheques PESO&IDEAS, tarjetas de regalo y convenios y cualquier otra que se avise oportunamente dándose a conocer públicamente.

2. Descuento por concepto de cumpleaños

  1. El Cliente asociado al Programa que haya entregado correctamente su fecha de nacimiento podrá acceder a un 15% de descuento inmediato en sus compras durante el mes correspondiente a su cumpleaños, cualquiera sea la forma de pago.
  2. Será de exclusiva responsabilidad de los Clientes el entregar su fecha de nacimiento al momento de la inscripción al Programa o en actualizaciones de datos posteriores. En caso de no contar con esta información el descuento no será aplicable a la compra del cliente, sin derecho a reclamo por parte del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá inscribir su fecha de nacimiento en las instancias y medios disponibles para ello cuando lo desee pudiendo acceder en sus compras posteriores a esta inscripción al beneficio de descuento por concepto de cumpleaños.
  3. Será facultativo para la empresa recordar al cliente la vigencia de este beneficio días antes del comienzo del mes de cumpleaños, bajo distintas vías de contacto. Será de responsabilidad del cliente mantener actualizado sus datos de contacto y el acceder a su cuenta en el Portal Web de Clientes.
  4. El descuento por cumpleaños no es transferible a un tercero, sólo es aplicable a clientes inscritos en el programa que acrediten su identidad.

 

3. Descuentos exclusivos

  1. En las oportunidades que Casa&Ideas establezca, el cliente recibirá tras su compra un Certificado o Cupón de descuento aplicable para una de sus siguientes compras durante el plazo de vigencia del cupón.
  2. Una vez transcurrido el plazo de vigencia del cupón se perderá el descuento señalado en el certificado.
  3. Para acceder al descuento entregado el cliente deberá presentar el cupón de descuento al momento de cancelar su compra. No se podrá acceder al beneficio de no presentar el certificado, sin derecho a reclamo por parte del cliente.
  4. Casa&Ideas no se responsabiliza por la pérdida de cupones entregados a clientes asociados al Programa.
  5. Los cupones son personalizados y no son endosables, acumulables ni transferibles, debiendo acreditar su identidad al momento del canje.

Consideraciones

Los descuentos no son acumulables.

CONDICIONES GENERALES PESO&IDEAS

Forma de Operar

Cada vez que el cliente realice una compra, deberá mencionar al cajero de DH Empresas que pertenece al Programa Cliente de Casa&Ideas, entregando su código de identificación. Así, acumulará puntos para la extensión de un cheque PESO&IDEAS, nominativo a su nombre, el que podrá canjear por los productos que correspondan, en cualquiera de las tiendas Asociadas, según las normas estipuladas en estas condiciones y que el cliente declara conocer y aceptar expresamente.

 

Generalidades

 El Programa Cliente, organizado por Casa&Ideas o indistintamente, DH. Empresas S.A., es un programa de fidelización para los clientes que se asocien a él y que permite beneficiarlos con la entrega de una especie de cheque o certificado llamado PESO&IDEAS, al que se accede mediante la acumulación de puntos asignados a sus compras y otros medios que determine la empresa. Para participar en el Programa Cliente, el cliente deberá previamente inscribirse en los lugares habilitados para ello, entregándosele un código de Identificación de cuenta que corresponde a su RUT o cédula de identidad, que es personal e intransferible que le permitirá acumular puntos con cada compra que realice en las Tiendas Casa&Ideas asociadas al Programa. Los puntos así acumulados se incluirán y entregarán en el Certificado o especie de cheque PESO&IDEAS en los plazos y condiciones que más adelante se referirán, pudiendo los clientes utilizarlos sólo como medio de pago para comprar productos exclusivamente en las tiendas de la cadena asociadas en la forma que se estipula más adelante.

 

1. Condiciones Generales

 La cuenta identificada de los Clientes del Programa es de uso personal e intransferible. El personal de Casa&Ideas podrá solicitar algún tipo de documentación personal que permita corroborar la identidad invocada por el cliente, en todas las ocasiones que lo consideren necesario.

  1.  El uso indebido del Programa Cliente, el incumplimiento de lo establecido en el Presente Reglamento y el incumplimiento del cliente de las obligaciones, especialmente el pago de lo debido en cualquiera de sus formas con DH. Empresas S.A. y sus coligadas o asociadas, así como también el uso malicioso de los beneficios otorgados, será causal suficiente para la eliminación inmediata de los participantes del programa, sin derecho a reclamo o indemnización alguna, unido a la pérdida de todos los puntos acumulados a la fecha, todo ello sin perjuicio de los demás derechos que a Casa&Ideas le correspondieren y pudiere hacer efectivo.
  2.  La cuenta identificadora sólo servirá como acreditación o membrecía al Programa Cliente de Casa&Ideas, no pudiendo ser utilizada para fines ajenos al programa.
  3. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos personales, necesarios para enviarle su cheque PESO&IDEAS, como su correo electrónico (email). Desde el momento en que el cliente entrega su información de contacto al inscribirse en el Programa, implica la aceptación del envío de información u otro contacto que la empresa realice asociado al Programa Cliente. DH Empresas S.A. podrá compartir su base de datos con terceras empresas, sólo con el objetivo de entregar nuevos servicios a sus clientes, tanto prestados por Casa&Ideas como por un tercero. La empresa no responde por cheques enviados a direcciones de correo electrónico no actualizadas o incompletas, o por envíos devueltos por cualquier motivo ajeno a DH Empresas S.A. o por fallas de sistemas de interacción o comunicación electrónica o de otro orden.
  4. En cualquier momento y mediante comunicación fehaciente, el cliente podrá comunicar a DH Empresas S.A. su decisión en orden a no formar parte de la base de clientes susceptibles de recibir información o nuevos servicios de DH Empresas S. A. o del tercero.

 

2. Mecanismos para la acumulación de puntos

Cada compra que un socio del Programa Cliente realice en dinero efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito en las Tiendas Casa&Ideas, generará una cantidad de puntos que estarán en relación con el precio del o de los productos adquiridos, la forma de pago y la fecha de su realización, conforme a un factor de acumulación de PESO&IDEAS, calculando sobre el total de la compra y establecido por Casa&Ideas que será de conocimiento de los clientes. A modo de información y solo como ejemplo, se indicaría que "por cada $100 de compras en Casa&Ideas, acumulas 1 PESO&IDEAS canjeable por productos una vez que recibas tu especie de cheque".

  1. No acumulan puntos las compras canceladas con cheques PESO&IDEAS, Lucrecias, convenios o tarjetas de regalo. Sin embargo el importe de la venta cancelado en la boleta con los medios de pago asociados a la acumulación de PESO&IDEAS sí permiten la acumulación del puntaje respectivo.
  2. Por su parte, si el cliente participase en la invitación de nuevos miembros al programa y éstos se inscriban, se sumarán a su saldo acumulado la totalidad de los puntos que el invitado inscrito acumule durante su primer año de membrecía. La invitación para nuevos miembros se podrá realizar por medio del Portal Web de Clientes u otros medios que la empresa determine desde las fechas indicadas por la empresa, al cual tendrá acceso el cliente inscrito, mediante el ingreso de los datos personales del invitado y el correo electrónico al cual extender la invitación. Por su parte el invitado podrá inscribirse a través del email de invitación, de otro modo no será considerado como invitado y el invitante perderá el beneficio de aumento de puntaje.
  3. La cuenta personal del Cliente comenzará a acumular puntos y acceder a los Beneficios del Programa, una vez que al socio se le haya asignado y validado su código de identificación que lo acredite como participante del Programa Cliente.
  4. DH Empresas S.A. se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno, para aumentar o disminuir de manera temporaria o definitiva los puntos y la tasa de Canje correspondiente a las compras de productos, en función al medio y la forma de pago utilizada, o por cualquier otra razón comercial o promocional que DH Empresas S.A. decida implementar o aplicar, publicándose tales modificaciones en el sitio Web de la empresa. Cualquier beneficio adicional o término de beneficios generales o adicionales que decida Casa&Ideas, serán también publicitados en el sitio Web de la empresa. Asimismo, DH Empresas S.A. se reserva el derecho de aumentar o disminuir de manera temporaria o definitiva el monto máximo a acumular por los clientes para que tengan el derecho a que se les emita el certificado PESO&IDEAS bajo las modalidades determinadas por la empresa, situaciones todas que el cliente acepta expresamente.
  5. El incumplimiento del cliente de las obligaciones, especialmente el pago de lo debido en cualquiera de sus formas con DH. Empresas S.A. y sus coligadas o asociadas, la existencia de protestos de cheques por cualquiera de las causales de forma y de fondo no regularizadas a la fecha de la emisión de los beneficios sustentados en cheques PESO&IDEAS, faculta a DH Empresas S.A. a retener los puntos obtenidos por este concepto hasta la regularización de dichos pagos, siempre y cuando ello ocurra dentro del período de vigencia de los Puntos, caso contrario, caducarán por aplicación de las condiciones generales.
  6. Los puntos acumulados son personales, nominativos e intransferibles.
  7. En el Programa no se sumarán compras realizadas con factura a nombre de personas jurídicas.

 

3. Período de acumulación y vigencia de PESO&IDEAS

  1. Los puntos asociados al Programa se acumularán durante un año desde la inscripción, incluyendo períodos de liquidación, ventas especiales, ventas nocturnas, etc., salvo cuando se indique lo contrario.
  2. Los certificados PESO&IDEAS tendrán fecha de vigencia y se distribuirán entre los Clientes para su uso cada vez que el cliente llegue al monto de acumulación de puntos definido por la empresa (CHILE: 2.000 Peso&Ideas) o a sus múltiplos superiores, quedando el saldo restante acumulado en la cuenta del cliente, y pudiendo ser cobrados durante el plazo establecido de 30 días. Sin perjuicio de lo anterior, si el cliente no ha alcanzado este monto determinado de acumulación en el período de vigencia de los puntos podrá solicitar la emisión del puntaje acumulado cualquier día del año vigente ya sea en las cajas de las tiendas asociadas al Programa o en el portal web de clientes.
  3. En caso de pérdida, deterioro u otro motivo de inutilización del certificado, éste podrá ser reimpreso, siempre que el cheque anterior no haya sido cobrado, lo cual se validará mediante la asociación del código de identificación del cheque. Para estos casos, la fecha de vigencia corresponde a la estipulada en el primer cheque emitido.
  4. Los puntos obtenidos en cada compra y acumulados en la cuenta del cliente, tendrán vigencia sólo hasta el último día del año vigente, dispuesto para la emisión del Certificado PESO&IDEAS. Los puntos no canjeados después de cumplido el plazo de vigencia para el cobro del Certificado PESO&IDEAS, se eliminarán de su cuenta, sin derecho a reclamo o indemnización alguna por parte del Cliente.
  5. Se reitera que será responsabilidad del cliente mantener sus datos personales debidamente actualizados, para que el envío pueda ser efectuado a su email real y vigente. DH Empresas S.A. no se responsabiliza por devoluciones de correos por causas ajenas a ella o extravíos de las especies de cheques PESO&IDEAS desde que sean emitidos.

 

4. Uso de los Certificados PESO&IDEAS

Los Certificados o especie de cheque PESO&IDEAS podrán ser utilizados por los Clientes únicamente para los siguientes fines:

  1. Como medio de canje para productos sólo en los locales de la cadena que estén asociados al programa.
  2. Como medio de pago de productos en los locales de la cadena que estén asociados al programa, como equivalente en dinero efectivo por el monto que el certificado exprese.
  3. En caso alguno el Certificado PESO&IDEAS podrá ser cambiado por dinero en efectivo, por consiguiente puede ser abonado a una compra o cubrir su totalidad, pero no es causante de retorno o vuelto en dinero.
  4. No podrá ser utilizado como medio de pago en eventos especiales en tienda cuando así se publicite expresamente.
  5. Cada cheque posee un código de barra que permitirá la activación del cobro de los puntos.

 

5. Cambio o devolución de productos con Pago de cheques PESO&IDEAS

Sólo se aceptará la devolución de productos pagados parcial o totalmente con especie de cheque o certificado PESO&IDEAS cuando en la boleta se incluya forma de pago con esta condición, y se solicite cambiar el producto por otro (s) de valor igual o mayor, pagando en este último caso la diferencia con otro medio de pago. En ningún caso puede devolver el producto o recibir reembolso en dinero. Por lo anterior no se emitirán notas de crédito para este tipo de situaciones.

 

 6. Control de los puntos acumulados

  1. Si existieran diferencias entre los puntos acumulados en la cuenta de un Cliente y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los comprobantes presentados por él.
  2. Será de exclusiva responsabilidad de los Clientes el conservar las boletas de compras asociadas al Programa. En caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información contenida en el Programa Cliente Casa&Ideas.

 

CONDICIONES GENERALES INVITA A UN AMIGO(A)

Forma de Operar

Un cliente inscrito en el Programa de Cliente podrá invitar a nuevos miembros a participar del Programa, accediendo a un aumento en su puntaje acumulado del 100% de los puntos que acumule el invitado que se inscriba durante el plazo de un año desde su inscripción.

Generalidades

1. Invitación de nuevos miembros

  1. Para invitar amigos a participar en el Programa Cliente de Casa&Ideas, el cliente inscrito deberá acceder a su cuenta en el Portal Web de Cliente para realizar el envío de la invitación desde la sección "Invita un amigo".
  2. Será necesario indicar el nombre completo del invitado y su correo electrónico de contacto.
  3. Podrá realizar una o más invitaciones de manera simultánea.
  4. Una persona puede ser invitada por más de un cliente inscrito, pero sólo puede responder a una invitación.

2. Recepción de invitación e inscripción en el Programa

  1. El invitado recibirá en su correo electrónico una invitación a participar del Programa Cliente, mediante la cual accederá a una sección de inscripción, donde deberá ingresar los datos solicitados.
  2. En ningún caso el cliente que se inscriba directamente en los medios tradicionales podrá asociar su inscripción a otro cliente, sólo se considerarán clientes invitados a los que realicen su inscripción mediante el email de invitación.
  3. No podrá inscribirse como invitado un cliente que se encuentre previamente inscrito en el Programa Cliente.
  4. Si un cliente retirado del Programa se ha reincorporado al mismo mediante la recepción de la invitación de un amigo, sólo otorgará el beneficio a su amigo invitante si es su primer y único reingreso al Programa y si han transcurrido 6 meses desde su retiro.

3. Acumulación de puntaje adicional

  1. Una vez que el cliente invitado se inscriba en el Programa Cliente, mediante el email de invitación, comenzará a acumular puntaje en la forma de Peso&Ideas por cada una de sus compras, de acuerdo a la tasa de conversión señalada por la empresa y por los otros medios de acumulación de puntaje que la empresa determine.
  2. Desde el momento de la inscripción del cliente invitado, el cliente invitante comienza a sumar en su cuenta de Peso&Ideas el 100% del puntaje que acumule su  amigo invitado durante el período de un año desde la inscripción del invitado.
  3. En caso que el cliente invitado devuelva mercadería, se aplica la regla de resta de puntaje sobre los puntos generados por ventas reversadas o mercadería devuelta, sobre el saldo acumulado tanto del invitado como del invitante.

Una vez que el cliente invitado es considerado cliente inscrito, está afecto al reglamento de uso de puntaje y todas las condiciones estipuladas en el reglamento del Programa Cliente de Casa&Ideas.